?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Со вчерашнего дня не могу пополнить счёт на карте "Стрелка" с помощью системы Apple Pay. Стабильно выдаёт сообщение об ошибке. Был уверен, что проблема со стороны банка. Сегодня позвонил - сказали, что никаких авторизаций со стороны кого бы то ни было в банк не приходило. Далее звоню в службу поддержки карты "Стрелка". Через 20 секунд жёсткий женский голос чуть ли не в хамском тоне отвечает мне, что технические проблемы, связанные с пополнением счёта, они не решают, причём фразу эту она повторяет по кругу. Мол, пополняйте счёт не через удобную Apple Pay, а через терминал в ларьке. Прекрасное решение проблемы в XXI веке!

Очень странный подход у компании "Стрелка". Ведь клиенты, как правило, только по техническим вопросам и звонят в справочную службу, а им с порога надменным тоном говорят, что технические проблемы служба не решает. Тогда зачем она вообще нужна? Оставьте только e-mail и пусть клиенты свои проблемы по 2-3 дня решают вместо того, чтобы решить их за один звонок оператору.
promo discoman april 7, 2017 08:00 67
Buy for 200 tokens
В наши дни в России музыку на компакт-дисках слушают очень немногие люди. Большинство моих друзей и знакомых крутят пальцем у виска, когда узнают, что я, как и 20 лет назад, продолжаю покупать эти переливающиеся всеми цветами радуги пластиковые блины. Откровенно говоря, я тоже лет эдак шесть не…

Comments

( 13 comments — Leave a comment )
neusolga
Oct. 4th, 2018 07:52 am (UTC)
А ты зачем ее приобретал?
discoman
Oct. 4th, 2018 07:55 am (UTC)
Чтобы на рейсовых автобусах ездить. Если часто ездишь, получается выгоднее, чем платить наличными. Где-то до 20% экономия выходит.

Но постоянные технические проблемы (это уже третья за полгода) откровенно задолбали. Ощущение, что у них софт таджики пишут.
dennism
Oct. 4th, 2018 09:03 am (UTC)
Да, я тоже заметил, что карты начали плоховато работать.
discoman
Oct. 4th, 2018 09:15 am (UTC)
Да работают они отвратительно, прямо скажем. Причём не только у клиентов. Терминал в автобусах (который фиксирует где ты вошёл и где реально вышел) тоже через раз не работает . Потому что с одной стороны сильным мира сего хочется быть на пике развития и ни копейки лишней не упустить (пока только терминал это позволяет на 100%, т.к. всегда есть вероятность, что человек проедет дальше, чем оплатил водителю), а с другой - криворукие технари никак не могут довести до ума софт, чтобы эта несчастная "Стрелка" работала хотя бы два месяца подряд без сбоев.
dennism
Oct. 4th, 2018 09:17 am (UTC)
Показуха и штурмовщина нашим всем будет ещё долго.

Edited at 2018-10-04 09:18 am (UTC)
discoman
Oct. 4th, 2018 09:27 am (UTC)
Истинно так, увы :(
Причём во всех сферах.

Главное распилить бабки и отчитаться, что всё сделано, а как это реально работает, никого не волнует.
dennism
Oct. 4th, 2018 09:29 am (UTC)
Вот-вот.
viu_vitsu
Oct. 4th, 2018 10:50 am (UTC)
С оператором, если барышня вопросом не владеет, разговаривать бесполезно. Ей только и остаётся по кругу отвечать.

А есть ли у них сайт и возможность обратной связи? Частенько жалобы, отправленные именно таким образом, работают. На собственном опыте убедилась.
discoman
Oct. 4th, 2018 11:08 am (UTC)
Ну я накатал письмо. Уже полдня ни ответа, ни привета.
viu_vitsu
Oct. 4th, 2018 11:19 am (UTC)
Так быстро, как правило, не отвечают. Из моего опыта, дня два-три уходит. Смысл в том, что ты жалуешься не на конкретную проблему, а на на возможность оперативно её решить. Мол примите меры, какого хрена ваши операторы в службе поддержки не владеют таким-то вопросом.
discoman
Oct. 4th, 2018 11:37 am (UTC)
Ну да. Я именно жалобу и накатал. То есть я возмущаюсь, что они ни хрена за полгода не могут допилить софт. Впрочем, если они ничего не починят, то просто потеряют клиента в моём лице.
mahnozoid
Oct. 4th, 2018 01:42 pm (UTC)
Отправь её в запас в дальний ящик стола навсегда.
discoman
Oct. 4th, 2018 01:48 pm (UTC)
Если мою проблему не будут решать, я так и сделаю.
( 13 comments — Leave a comment )

Profile

Меломан
discoman
Disco Maniac

Latest Month

November 2018
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by yoksel